FinUp Colombia es una fintech de impacto social que acompaña a personas con sobreendeudamiento a liquidar sus deudas, negociar con entidades financieras y recuperar su vida crediticia. Creemos firmemente en las segundas oportunidades y combinamos tecnología, datos y acompañamiento humano para generar un impacto real en la vida de nuestros clientes.

Nuestro crecimiento se basa en una cultura centrada en las personas, donde la empatía, el compromiso y la excelencia en el servicio son pilares fundamentales.

🎯 Misión del ROL

Como Financial Customer Experience, serás responsable de acompañar a nuestros clientes durante su proceso de liquidación de deudas, ayudándolos a mantenerse comprometidos con sus objetivos financieros y gestionando oportunidades de negociación con acreedores.

Tu rol será clave para fortalecer la permanencia de nuestros clientes, impulsar el cumplimiento de sus compromisos y acompañarlos hasta alcanzar uno de los objetivos más importantes de su proceso: liquidar sus deudas y avanzar hacia una mayor estabilidad financiera.

🔥 ¿Qué harás en tu día a día?

• Administrar y realizar seguimiento continuo a una cartera de clientes durante las diferentes etapas de su programa.
• Acompañar y orientar a los clientes frente a inquietudes, solicitudes y decisiones relacionadas con su proceso financiero.
• Hacer seguimiento al cumplimiento de los depósitos programados y promover el compromiso de cada cliente con sus objetivos.
• Identificar oportunamente riesgos de abandono o incumplimiento y desarrollar acciones que favorezcan la permanencia de los clientes.
• Negociar acuerdos y descuentos con entidades acreedoras, buscando condiciones favorables para la liquidación de las obligaciones.
• Realizar seguimiento a los acuerdos alcanzados y al avance de cada proceso de liquidación.
• Mantener actualizada la información de cada cliente en las herramientas de gestión de la compañía.
• Cumplir los indicadores definidos para el rol relacionados con recaudo, liquidaciones, ingreso, permanencia y experiencia del cliente.

🎯 ¿Qué buscamos?

• Nivel educativo: Bachiller académico como requisito mínimo. Valoramos formación técnica, tecnológica o profesional en Administración de Empresas, Finanzas, Economía, Contaduría, Servicio al Cliente, Mercadeo o áreas afines.
• Experiencia: Mínimo 6 meses de experiencia laboral.
• Herramientas: Manejo básico de CRM, Excel/Sheets, Google Workspace, Microsoft Office y herramientas digitales de atención y seguimiento.
• Competencias: Influencia y negociación, planeación y organización, comunicación efectiva y tolerancia a la frustración.

💥 Es un plus si:

• Tienes experiencia en negociación, liquidación o reestructuración de obligaciones financieras.
• Conoces procesos de negociación bancaria, matrices de descuento o centrales de riesgo.
• Has trabajado en fintech, sector financiero, cobranza o negociación de cartera.
• Tienes experiencia en estrategias de retención, fidelización o recuperación de clientes.
• Has utilizado herramientas como HubSpot, Aircall o CRM para gestionar clientes.
  

📊 Lo que encontrarás en FinUp

• Modalidad 100% presencial en Bogotá.
• Horario: lunes a jueves de 8:30 a. m. a 6:00 p. m. y viernes de 8:30 a. m. a 5:30 p. m.
• Salario base de SMMLV + prestaciones sociales + esquema de comisiones por cumplimiento y sobrecumplimiento de metas.
• Contrato a término indefinido.
• Formación y acompañamiento continuo.
• Posibilidad de crecimiento dentro del equipo de Operations de acuerdo con desempeño y cumplimiento de indicadores.